(Foto: Ilustração/Aquivo DPGE/MS)
Texto: Vitor Ilis
A Defensoria Pública de Mato Grosso do Sul iniciou a construção de um plano de formação continuada para servidoras e servidores do Núcleo de Família e Sucessões (Nufam). A proposta é desenvolvida em parceria com a Escola Superior da Defensoria Pública (ESDP) e prevê uma série de cursos, palestras e workshops voltados à qualificação técnica das equipes.
O coordenador do Nufam, defensor público Marcelo Marinho da Silva, e a diretora da ESDP, defensora pública Débora Maria de Souza Paulino, se reuniram na última semana para definir as primeiras etapas do plano.
“A iniciativa é essencial para a atualização técnica do pessoal de apoio do núcleo. Cartorários, recepcionistas, assessores e toda a equipe que atua diretamente no atendimento às pessoas assistidas pela Defensoria serão contempladas”, explicou Marcelo Marinho.
Coordenador do Nufam, defensor público Marcelo Marinho. (Foto: Vitor Ilis)
Segundo o defensor, os encontros acontecerão tanto presencialmente quanto remotamente, e permitirão a participação de servidores de todas as regiões do estado. A programação também incluirá workshops realizados diretamente na sede do Nufam.
Entre os principais objetivos da iniciativa está a padronização dos fluxos de trabalho dos cartórios, com foco na melhoria da performance no atendimento ao público e na uniformidade das tarefas executadas pelas equipes.
“Vamos discutir, por exemplo, como se portar diante do usuário do serviço da Defensoria, quais documentos solicitar no primeiro atendimento, no retorno e em cada etapa da atuação. A ideia é garantir que tudo seja feito dentro dos padrões definidos pelas resoluções da Defensoria”, afirmou Marinho.
A proposta prevê, ainda, a criação de um canal contínuo para o esclarecimento de dúvidas e troca de experiências entre os servidores. “Esses workshops devem ser realizados quinzenalmente ou ao menos uma vez por mês, permitindo que a gente construa coletivamente uma melhora geral no serviço prestado”, completou o coordenador do Nufam.